一洽品牌隸屬于深圳市虹紅科技有限公司，法人代表是劉虹山，發(fā)源地在廣東，創(chuàng)立于2005-01-21，主營行業(yè)休閑娛樂、APP、IT軟件。
一洽專業(yè)在線客服系統(tǒng)，訪客通過PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、商場系統(tǒng)、微信、APP、小程序等多渠道咨詢、系統(tǒng)智能支持：多樣式選擇、多路由訪問、多業(yè)務(wù)集成、多角色監(jiān)控、多維度分析、多平臺統(tǒng)一管理。協(xié)商客戶服務(wù)系統(tǒng)支持集團(tuán)結(jié)構(gòu)、多商戶結(jié)構(gòu)、多商店結(jié)構(gòu)、多語言結(jié)構(gòu)。人工客戶服務(wù)系統(tǒng)和機(jī)器人客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。
以專業(yè)人工客服系統(tǒng)和高級智能商務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)為基礎(chǔ)，一洽客服系統(tǒng)更加開放API，全面整合客戶自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持深度定制開發(fā)，滿足不同企業(yè)的眾多場景應(yīng)用。以讓咨詢更簡單，讓服務(wù)溫暖為使命，專注于行業(yè)15年，主要服務(wù)于電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、外貿(mào)、高科技、基金、保險(xiǎn)、金融、游戲、醫(yī)療、教育等行業(yè)。
主要功能特點(diǎn)：
1.多渠道接入:支持:PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、商場系統(tǒng)、微信、APP、小程序、Email、Facebook、Line多渠道接入等。
2、多樣式選擇：多樣式庫管理不同渠道的個(gè)性化風(fēng)格，即不同的渠道、來源和服務(wù)路由，使用不同的風(fēng)格。一個(gè)賬戶，不同的服務(wù)窗口，連接著整個(gè)世界。
3、多路由接入：路由策略是一個(gè)轉(zhuǎn)移和調(diào)度中心的對話請求渠道建立多系統(tǒng)、多路由策略和技能組溢出機(jī)制，有效提高了人力資源的工時(shí)利用率。
4.多規(guī)則分配:智能一洽融合ACD技術(shù)分配，采用多種分配模式和邏輯順序，智能分配對話請求和離線信息給指定客戶服務(wù)，滿足不同業(yè)務(wù)的多場景應(yīng)用。
5.多業(yè)務(wù)整合:通過更開放API，實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等客戶自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美整合，不僅可以提高工作效率，還可以幫助客戶服務(wù)以最有效的方式識別和處理業(yè)務(wù)。
6、多角色監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插話、實(shí)時(shí)共享，使管理者能夠幫助客戶服務(wù)正確理解用戶問題，快速提高客戶服務(wù)的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。
7、多維分析：通過對趨勢、來源、采訪、訪客、客戶服務(wù)、對話等多維分析，多維數(shù)據(jù)幫助企業(yè)做出有針對性的決策。定制不同職位和職位所需的報(bào)告，以擺脫每天繁瑣的數(shù)據(jù)收集和整理。隨時(shí)隨地監(jiān)控，評估很容易。
