2011-03-15在2011年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，央視晚會劇組發(fā)布了“2011年消費(fèi)者比較關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”。其中比較引人著名的是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的上榜，據(jù)媒體披露，消費(fèi)者集中投訴反映，現(xiàn)在團(tuán)購存在著大量釣魚網(wǎng)站泛濫，欺詐消費(fèi)者；以次充好，許多假冒偽劣商品網(wǎng)購后退換難；團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量縮水、商品質(zhì)量無法保證、沒有售后服務(wù)、無法開具發(fā)票等重重消費(fèi)陷阱。
3.15晚會的曝光可能會讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的秩序逐漸好轉(zhuǎn)，但作為消費(fèi)者，不能被動等待“被解放”，而是要自己練就火眼金睛以甄別良莠。根據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，以家具這種大件的團(tuán)購消費(fèi)為例，消費(fèi)者如果做到了“四看”，就基本可以避免團(tuán)購陷阱。
一看品牌。品牌是企業(yè)比較寶貴的資產(chǎn)，知名品牌、大品牌、高端品牌就有品牌維護(hù)意識，注重消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)大品牌的媒體關(guān)注度高，發(fā)生團(tuán)購欺詐問題容易被迅速放大，造成品牌不可彌補(bǔ)的傷害。因此，一般大品牌不會再團(tuán)購中設(shè)置消費(fèi)陷阱，不會想要一錘子買賣，而是想方設(shè)法給消費(fèi)者方便。
另外，不要將進(jìn)口家具品牌神話。要知道，店大欺客，固有的傲慢與歧視也并不鮮見。如汽車召回、金融欺詐、化妝品索賠等，在家具行業(yè)同樣如此。比較近根據(jù)比較新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，整理得出網(wǎng)友比較喜愛的一線品牌家具中，曲美家具、紅蘋果等知名品牌名列前茅，也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。
二看產(chǎn)品。當(dāng)下團(tuán)購比較被詬病的是產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，常常發(fā)現(xiàn)到手的產(chǎn)品跟網(wǎng)上圖片大相徑庭，這就需要消費(fèi)者一方面對活動產(chǎn)品的實(shí)物有基本的了解，對售后服務(wù)要求非常高的3C產(chǎn)品、家電產(chǎn)品的團(tuán)購，消費(fèi)者應(yīng)該謹(jǐn)慎。
如果消費(fèi)者不了解產(chǎn)品的話也沒關(guān)系，可以通過參與活動的產(chǎn)品豐富性來確定參加與否，通常單件產(chǎn)品的團(tuán)購?fù)菀壮鰡栴}，因?yàn)樯碳铱梢猿膳蔚亟档推焚|(zhì)，而多種產(chǎn)品的參與團(tuán)購活動則可以杜絕這一點(diǎn)。比如，曲美家具在今年3.15開展的“愛拼才惠銀”團(tuán)購活動，將萬余款產(chǎn)品納入團(tuán)購活動中，就讓消費(fèi)者非常放心。
三看支付。現(xiàn)在出現(xiàn)一些釣魚網(wǎng)站，通過冒充銀行和知名品牌進(jìn)行團(tuán)購活動以騙取消費(fèi)者提交的銀行帳號、密碼等私密信息。因此，消費(fèi)者可通過支付方式來甄別真假，可以線下支付，能夠做到線上線下同時(shí)跟進(jìn)的“O2O模式”的團(tuán)購比較保險(xiǎn)。還是以曲美家具的“愛拼才惠銀”活動為例，有網(wǎng)絡(luò)下單，也有線下逾千家門店跟進(jìn)，讓消費(fèi)者眼見為實(shí)，心里踏實(shí)。
四看折扣。家具產(chǎn)品的特征是體積大、價(jià)值高、理性消費(fèi)、規(guī)模優(yōu)勢不明顯等。因此，家具產(chǎn)品的團(tuán)購效益其實(shí)無法跟KTV、餐飲、玩具、3C等產(chǎn)品相比，這就決定了家具團(tuán)購的折扣幅度是沒法跟這些產(chǎn)品相比的。因此，我們看到“愛拼才惠銀”活動的折扣為滿10萬返2萬，這就非常優(yōu)惠，也是讓人信服的。但如果家具團(tuán)購的折扣幅度過大，甚至有的都低于五折，這樣的團(tuán)購活動消費(fèi)者就應(yīng)該小心了。
團(tuán)購業(yè)務(wù)的門檻很低，消費(fèi)者對團(tuán)購的要求應(yīng)該一如既往地放在品牌企業(yè)身上，更要眼見為實(shí)，相信自己的觀察和理智，以免上當(dāng)受騙。
